Política de Devoluciones y Retracto
En Todo Envío queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por eso, esta política explica de forma clara cuándo y cómo puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1499 de 2014.
1. Derecho de Retracto
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.
- Debe incluir la factura o comprobante de compra.
- El costo del transporte de devolución y los demás gastos asociados corren por cuenta del consumidor.
Una vez recibido y verificado el producto, Todo Envío reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la ley.
2. Garantía Legal por Defectos o Productos Equivocados
Si el producto que recibes presenta defectos de fábrica, llega averiado o no corresponde al que pediste, tienes derecho a solicitar reparación, cambio o reembolso bajo la garantía legal.
Plazo para reportar: dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega.
En estos casos, Todo Envío asume el 100% del costo del envío de devolución y el envío del nuevo producto.
Para que el reclamo proceda, el producto debe presentarse con su empaque original, accesorios completos y la factura de compra.
3. Reversión del Pago (Compras con Pago Online)
Si pagaste tu compra con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto entregado que no corresponde a lo solicitado o presenta defectos.
- Insatisfacción con el producto (aplica el derecho de retracto).
La reversión se solicita ante Todo Envío y ante el emisor del medio de pago de forma simultánea.
4. Compras Contraentrega (COD)
En las compras pagadas contraentrega, te recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo. Si detectas que el producto no corresponde, está averiado o presenta defectos visibles, puedes rechazar la entrega en ese momento sin costo.
Si ya recibiste el producto, aplican los mismos plazos de retracto (5 días hábiles) y garantía legal (10 días calendario) descritos arriba.
5. Productos No Sujetos a Devolución
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto sobre:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez (alimentos, productos de higiene íntima abiertos, cosméticos abiertos).
- Productos audiovisuales o de software cuyo empaque haya sido abierto.
- Bienes de uso personal por razones de salubridad.
6. ¿Cómo Solicitar una Devolución?
- Escríbenos a todoenvio@info.com o por WhatsApp al 3007290464 dentro de los plazos establecidos.
- Indica: número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).
- Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.
7. Tiempos de Reembolso
- Pago online (tarjeta o PSE): reversión al medio de pago en un plazo de hasta 30 días calendario.
- Pago contraentrega: transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente, dentro de los 30 días calendario siguientes a la verificación del producto.
8. Contacto y PQR
Para cualquier inquietud sobre devoluciones, cambios o garantías:
- Correo: todoenvio@info.com
- WhatsApp: 3007290464
- Horario de atención: lunes a sábados de 08:00 am a 07:00 pm
Todo Envío se acoge a la normativa colombiana de protección al consumidor. En caso de no llegar a un acuerdo, el consumidor puede presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.