Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, Todo Envío adopta la siguiente política para garantizar el adecuado tratamiento de los datos personales de sus clientes y usuarios.

1. Responsable del Tratamiento

  • Nombre / Razón social: todo envio 
  • Dirección: somo tienda virtual 
  • Correo electrónico: todoenvio@info.com
  • WhatsApp / Teléfono: 3007290464
  • Sitio web: [URL de la tienda]

2. Datos Personales que Recolectamos

Cuando realizas una compra o navegas en nuestra tienda, recolectamos los siguientes datos:

Datos de identificación:

  • Nombre completo
  • Número de documento de identidad (cédula)
  • Fecha de nacimiento (cuando aplique)

Datos de contacto:

  • Correo electrónico
  • Número de teléfono / WhatsApp
  • Dirección de envío (departamento, ciudad, barrio, dirección detallada)

Datos transaccionales:

  • Historial de pedidos
  • Método de pago utilizado (no almacenamos números completos de tarjetas, esto lo maneja la pasarela de pago).
  • Información de facturación

Datos de navegación:

  • Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
  • Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio

3. Finalidad del Tratamiento

Todo Envío trata los datos personales únicamente para los siguientes fines:

  1. Procesar, confirmar y despachar tus pedidos.
  2. Coordinar la entrega con la transportadora correspondiente.
  3. Contactarte para confirmar la compra (especialmente en pedidos contraentrega).
  4. Gestionar devoluciones, cambios, garantías y PQR.
  5. Emitir la factura o comprobante de compra.
  6. Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
  7. Atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija.

No utilizamos tus datos para marketing, remarketing, publicidad o envío de comunicaciones promocionales. Tus datos se usan exclusivamente para gestionar tu pedido y la operación logística.

4. Autorización del Titular

Al realizar una compra en Todo Envío, aceptar el checkout o contactarnos por nuestros canales oficiales, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.

Esta autorización puede ser revocada en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

5. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

  • Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Actualizar o rectificar los datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes enviar tu solicitud a:

  • Correo electrónico: todoenvio@info.com
  • WhatsApp: 3007290464

Tu solicitud debe incluir:

  1. Nombre completo y número de identificación.
  2. Descripción clara del derecho que deseas ejercer (consulta, actualización, supresión, etc.).
  3. Datos de contacto para responderte.
  4. Documentos que soporten tu solicitud (cuando aplique).

Tiempos de respuesta (conforme al Decreto 1377 de 2013):

  • Consultas: máximo 10 días hábiles.
  • Reclamos: máximo 15 días hábiles.

7. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros

Para cumplir con la entrega de tus pedidos, compartimos los datos estrictamente necesarios con:

  • Empresas transportadoras (ej. Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía, etc.) para gestionar el envío.
  • Pasarelas de pago (ej. Wompi, ePayco, Mercado Pago, PayU, etc.) para procesar pagos online de manera segura.
  • Autoridades competentes, cuando exista una orden judicial o requerimiento legal.

Estos terceros tratan los datos únicamente con la finalidad de cumplir el servicio contratado y bajo sus propias políticas de privacidad.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

8. Seguridad de la Información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema en línea es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Vigencia y Conservación

Tus datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones contables y tributarias en Colombia exigen conservar información durante 10 años).

Una vez cumplidos los plazos legales y contractuales, los datos serán eliminados de forma segura.

10. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies técnicas y funcionales necesarias para el correcto funcionamiento de la tienda (carrito de compras, sesión de usuario, idioma, etc.). Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la experiencia de compra.

11. Modificaciones a la Política

Todo Envío se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será publicado en nuestro sitio web e informado a través de los canales oficiales.

12. Autoridad de Control

La autoridad encargada de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Fecha de última actualización: [22 de mayo de 2026]